Imaginez une chaîne de restauration rapide qui, suite à une vidéo virale montrant un client maltraité par un employé, a vu ses ventes chuter de près de 25% en quelques semaines. Cet exemple saisissant illustre à quel point l’expérience utilisateur…
Lire la suiteDans un contexte où l’expérience client est un facteur de différenciation majeur, l’acheteur IT joue un rôle prépondérant. La relation client a profondément muté avec l’essor du numérique. Désormais, les entreprises doivent s’adapter à une clientèle hyperconnectée, exigeante et informée….
Lire la suiteLa fidélisation client est un enjeu crucial pour les entreprises e-commerce. Des études montrent qu’il coûte jusqu’à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Dans un marché digital en constante évolution, l’espace membre…
Lire la suiteAvez-vous déjà flashé sur une robe Shein et, une fois la commande passée, réalisé que la couleur ne vous irait pas ? Ou peut-être avez-vous craqué pour une promotion alléchante, pour finalement changer d’avis ? Annuler une commande Shein peut…
Lire la suiteDans l’arène commerciale actuelle, où la concurrence est féroce, fidéliser la clientèle représente un enjeu crucial pour la pérennité des entreprises. En effet, selon une étude de Bain & Company, acquérir un nouveau client coûte en moyenne 5 à 25…
Lire la suiteQuelle est l’importance du développement de nouveaux produits pour une entreprise ? Sans aucun doute, la capacité à développer de nouveaux produits qui s’adaptent aux nouvelles technologies est essentielle pour le succès et le positionnement des entreprises qui développent des…
Lire la suiteLe marketing est un élément clé de toute stratégie commerciale. Naturellement, c’est aussi une partie très coûteuse de l’équation. C’est pourquoi vous devez faire preuve d’intelligence dans l’utilisation de votre capital disponible. Alors que de nombreux propriétaires d’entreprise pensent que…
Lire la suite