L’expérience d’intégration mobile, souvent le premier point de contact avec une application, joue un rôle déterminant dans la fidélisation à long terme. Un parcours utilisateur semé d’embûches peut dissuader les nouveaux venus et affecter négativement la rétention. Les frictions habituelles,…
Lire la suiteDans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, la fidélisation client est devenue essentielle à la survie et au développement des entreprises. Il ne suffit plus de simplement acquérir de nouveaux clients ; il faut également les fidéliser et…
Lire la suiteAvez-vous déjà effectué un transfert d’argent sur PayPal à la mauvaise personne ou saisi un montant incorrect ? La panique peut rapidement s’installer, mais l’annulation d’un paiement PayPal n’est pas toujours synonyme de crise insurmontable. PayPal est devenu un outil…
Lire la suiteImaginez une mise à jour instantanée qui corrige un bug frustrant et fluidifie le processus d’achat, c’est le pouvoir d’une mise à jour bien gérée. Dans le paysage numérique actuel, les applications mobiles et web sont des points de contact…
Lire la suiteImaginez une chaîne de restauration rapide qui, suite à une vidéo virale montrant un client maltraité par un employé, a vu ses ventes chuter de près de 25% en quelques semaines. Cet exemple saisissant illustre à quel point l’expérience utilisateur…
Lire la suiteDans le paysage commercial actuel, où la concurrence est exacerbée, la satisfaction client est devenue un impératif catégorique. Un acheteur comblé est un client fidèle, susceptible de revenir et de recommander vos produits ou services. Un des aspects fondamentaux qui…
Lire la suiteDans un contexte où l’expérience client est un facteur de différenciation majeur, l’acheteur IT joue un rôle prépondérant. La relation client a profondément muté avec l’essor du numérique. Désormais, les entreprises doivent s’adapter à une clientèle hyperconnectée, exigeante et informée….
Lire la suiteLa fidélisation client est un enjeu crucial pour les entreprises e-commerce. Des études montrent qu’il coûte jusqu’à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Dans un marché digital en constante évolution, l’espace membre…
Lire la suiteDans l’arène commerciale actuelle, où la concurrence est féroce, fidéliser la clientèle représente un enjeu crucial pour la pérennité des entreprises. En effet, selon une étude de Bain & Company, acquérir un nouveau client coûte en moyenne 5 à 25…
Lire la suiteAvez-vous déjà flashé sur une robe Shein et, une fois la commande passée, réalisé que la couleur ne vous irait pas ? Ou peut-être avez-vous craqué pour une promotion alléchante, pour finalement changer d’avis ? Annuler une commande Shein peut…
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